أسئلة شائعة.
إجابات مفيدة.

تبلغ تكلفة التوصيل إلى المنزل 25 ₪ للطلبات التي تقل عن 249 ₪. وللطلبات بقيمة 249 ₪ أو أكثر، يكون التوصيل مجانيًا. يظهر السعر النهائي عند إتمام الشراء قبل الدفع.

تصل الشحنات داخل إسرائيل عادةً خلال 5 أيام عمل. لا تشمل أيام العمل الجمعة والسبت والأعياد. مدة التوصيل تقديرية وليست التزامًا بموعد تسليم محدد. ترسل شركة التوصيل رسالة SMS قبل وصول المندوب.

نعم. قد يستغرق التوصيل إلى المناطق الاستثنائية حتى 14 يوم عمل، بحسب المنطقة ومسار شركة التوصيل. قائمة المناطق وتفاصيل الشحن.

نعم، الاستلام من المتجر دون تكلفة شحن. يقع المتجر في شارع سوكولوف 47، رمات هشارون. اختاروا الاستلام من المتجر عند إتمام الشراء، وانتظروا تأكيد جاهزية الطلب، ونسّقوا موعد الوصول مسبقًا على الرقم 053-726-4395.

يمكنكم التحقق من حالة الطلب في حسابكم على الموقع. ترسل شركة التوصيل تحديثًا قبل التسليم. إذا احتجتم إلى مساعدة، تواصلوا معنا مع رقم الطلب.

يمكن الطلب مباشرةً من Yofeely.com للتوصيل إلى معظم دول العالم. يتم الشحن الدولي حصريًا عبر FedEx. تُحدد تكلفة الشحن بحسب الوجهة ووزن الطلب وتُحسب عند إتمام الشراء.

تواصلوا معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وبيان طلبكم. سنتحقق من إمكانية التعديل بحسب مرحلة تجهيز الطلب وشحنه. لإلغاء المعاملة، يمكن أيضًا استخدام صفحة إلغاء المعاملة. تخضع حقوق الإلغاء للقانون.

ابدؤوا بـدليل اختيار المنتجات، واقرؤوا وصف المنتج وتعليمات الاستخدام، أو ابحثوا بحسب العلامة التجارية في دليل العلامات التجارية. يمكن التواصل معنا للاستفسار عن منتج محدد. المعلومات على الموقع لا تحل محل الاستشارة الطبية.

تظهر وسائل الدفع المتاحة للطلب عند إتمام الشراء، ومنها بطاقات الائتمان وخيارات الدفع الأخرى المفعّلة على الموقع. اختاروا الوسيلة المناسبة قبل إكمال الشراء.

تواصلوا معنا مع رقم الطلب واسم المنتج ووصف المشكلة. إذا استلمتم منتجًا غير صحيح أو معيبًا، يمكن فتح طلب عبر نموذج الإرجاع والاستبدال. سنراجع التفاصيل ونساعد في معالجة المشكلة.

يمكن طلب إرجاع منتجات التجميل والعناية التي لم تُفتح ولم تُستخدم خلال 30 يومًا من استلامها، حتى لو تم شراؤها ضمن عرض. يجب الاحتفاظ بالعبوة الأصلية والبطاقات وختم الشركة المصنّعة إن وجد، وإثبات الشراء. هذه الشروط لا تحد من الحقوق القانونية في حالة العيب أو عدم المطابقة.

يمكن إعادة المنتج إلى المتجر في شارع سوكولوف 47، رمات هشارون، بعد التنسيق مسبقًا ودون تكلفة شحن، أو طلب جمعه بواسطة مندوبنا. عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تبلغ تكلفة جمع المنتج 25 ₪. ابدؤوا بـنموذج طلب الإرجاع وسنتواصل معكم للتنسيق.

عند الاستبدال بسبب تغيير الرأي، تبلغ تكلفة الشحنتين 50 ₪ — 25 ₪ لجمع المنتج + 25 ₪ لتوصيل المنتج البديل. يخضع الاستبدال لتوفر المنتج. يُنسّق فرق سعر المنتجات، إن وجد، بشكل منفصل.

لا. في حالة العيب أو المنتج غير الصحيح أو عدم المطابقة، يكون جمع المنتج ومعالجة الإرجاع على نفقتنا، دون تكلفة شحن أو رسوم إلغاء. املؤوا نموذج الطلب؛ يمكن إرسال الصور إلى info@yofeely.com مع رقم الطلب.

بعد استلام المنتج وفحصه، سنبلغكم بحالة معالجة الطلب. يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل، مع مراعاة المواعيد الملزمة قانونًا. قد يحتاج البنك أو شركة بطاقة الائتمان إلى وقت معالجة إضافي. إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع، تواصلوا معنا.

اتصلوا على 053-726-4395، أو اكتبوا إلى info@yofeely.com، أو استخدموا نموذج التواصل. للاستفسار عن طلب قائم، اذكروا رقم الطلب.