שאלות נפוצות.
תשובות שעוזרות.

משלוח עד הבית עולה 25 ₪ בהזמנה מתחת ל־249 ₪. בהזמנה מ־249 ₪ ומעלה המשלוח חינם. המחיר הסופי מוצג בקופה לפני התשלום.

משלוחים בישראל מגיעים בדרך כלל בתוך 3–5 ימי עבודה. ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת וחגים. זמן האספקה הוא הערכה ולא התחייבות למועד מסירה מדויק. לפני הגעת השליח חברת השליחויות מעדכנת בהודעת SMS.

כן. לאזורים חריגים האספקה עשויה להימשך עד 14 ימי עבודה, בהתאם לאזור ולמסלול חברת השליחויות. רשימת האזורים ופרטי המשלוח.

כן, איסוף עצמי הוא ללא עלות משלוח. החנות נמצאת בסוקולוב 47, רמת השרון. בחרו איסוף עצמי בקופה, המתינו לאישור שההזמנה מוכנה ותאמו הגעה מראש בטלפון 053-726-4395.

אפשר לבדוק את מצב ההזמנה באזור האישי באתר. חברת השליחויות תשלח עדכון לקראת המסירה. אם אתם זקוקים לעזרה, פנו אלינו עם מספר ההזמנה.

ניתן להזמין ישירות ב־Yofeely.com למשלוח לרוב מדינות העולם. משלוחים בינלאומיים מתבצעים באמצעות FedEx בלבד. עלות המשלוח נקבעת לפי היעד ומשקל ההזמנה ומחושבת בקופה.

פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה והבקשה. נבדוק אם ניתן לשנות את ההזמנה בהתאם לשלב הטיפול והמשלוח. לביטול עסקה ניתן להשתמש גם בעמוד ביטול העסקה. זכויות הביטול כפופות לדין.

התחילו במדריך התאמת המוצרים, עברו על תיאור המוצר והוראות השימוש, או חפשו לפי מותג במדריך המותגים. לשאלה על מוצר מסוים אפשר לפנות אלינו. המידע באתר אינו מחליף ייעוץ רפואי.

בקופה מוצגים אמצעי התשלום הזמינים להזמנה, ובהם כרטיסי אשראי ואפשרויות תשלום נוספות המופעלות באתר. בחרו באפשרות המתאימה לכם לפני השלמת הרכישה.

פנו אלינו עם מספר ההזמנה, שם המוצר ותיאור הבעיה. אם קיבלתם מוצר שגוי או פגום, אפשר לפתוח בקשה בטופס ההחזרות וההחלפות. נבדוק את הפרטים ונעזור לטפל בנושא.

ניתן לבקש החזרה של מוצרי יופי וטיפוח שלא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש בתוך 30 יום מקבלתם, גם אם נרכשו במבצע. יש לשמור את האריזה המקורית, התגים ואטימת היצרן, אם קיימת, ואת הוכחת הרכישה. התנאים אינם מגבילים זכויות לפי דין במקרה של פגם או אי־התאמה.

ניתן להחזיר בחנות בסוקולוב 47, רמת השרון, בתיאום מראש וללא עלות משלוח, או להזמין איסוף באמצעות השליח שלנו. בהחזרה בעקבות שינוי דעת, עלות האיסוף היא 25 ₪. התחילו בטופס בקשת ההחזרה וניצור קשר לתיאום.

בהחלפה בעקבות שינוי דעת, עלות שני המשלוחים היא 50 ₪ — 25 ₪ לאיסוף + 25 ₪ למשלוח המוצר החלופי. ההחלפה כפופה לזמינות המוצר. הפרש במחיר המוצרים, אם קיים, יתואם בנפרד.

לא. במקרה של פגם, מוצר שגוי או אי־התאמה, איסוף המוצר והטיפול בהחזרה הם על חשבוננו, ללא עלות משלוח או דמי ביטול. מלאו את טופס הבקשה; ניתן לשלוח תמונות ל־info@yofeely.com עם מספר ההזמנה.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו נעדכן לגבי הטיפול בבקשה. החזר מאושר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים, בכפוף למועדים המחייבים לפי דין. לבנק או לחברת האשראי עשוי להידרש זמן עיבוד נוסף. אם חלפו יותר מ־15 ימי עסקים מאז אישור ההחזרה, פנו אלינו.

התקשרו ל־053-726-4395, כתבו ל־info@yofeely.com או השתמשו בטופס יצירת הקשר. לבקשה על הזמנה קיימת ציינו את מספר ההזמנה.