Centre d’aide Yofeely
Questions fréquentes.
Des réponses utiles.
Toutes les informations sur les commandes, la livraison, le retrait en magasin et les retours — au même endroit.
Livraison et retrait en magasin
Combien coûte la livraison à domicile ?
La livraison à domicile coûte 25 ₪ pour une commande inférieure à 249 ₪. Pour une commande de 249 ₪ ou plus, la livraison est offerte. Le prix final est affiché en caisse avant le paiement.
Quand ma commande devrait-elle arriver ?
Les livraisons en Israël arrivent généralement sous 5 jours ouvrés. Les jours ouvrés excluent le vendredi, le samedi et les jours fériés. Le délai est une estimation et ne constitue pas un engagement sur une date précise. Le transporteur vous informe par SMS avant l’arrivée du livreur.
Livrez-vous aussi dans les zones particulières ?
Oui. Dans les zones particulières, la livraison peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés, selon la région et l’itinéraire du transporteur. Liste des zones et informations sur la livraison.
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Oui, le retrait en magasin est gratuit. Le magasin se trouve au 47, rue Sokolov, à Ramat Hasharon. Choisissez le retrait en magasin en caisse, attendez la confirmation que votre commande est prête et convenez de votre visite à l’avance au 053-726-4395.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez consulter l’état de votre commande dans votre compte sur le site. Le transporteur vous enverra une notification avant la livraison. Pour obtenir de l’aide, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Livrez-vous à l’étranger ?
Vous pouvez commander directement sur Yofeely.com pour une livraison dans la plupart des pays du monde. Les livraisons internationales sont effectuées exclusivement par FedEx. Les frais dépendent de la destination et du poids de la commande et sont calculés en caisse.
Commandes et choix des produits
Puis-je modifier les informations ou annuler une commande ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et votre demande. Nous vérifierons si la commande peut être modifiée en fonction de son état de préparation et d’expédition. Pour annuler une transaction, vous pouvez également utiliser la page d’annulation de transaction. Les droits d’annulation sont soumis à la loi.
Comment trouver un produit qui me convient ?
Commencez par le guide de sélection des produits, consultez la description et les instructions d’utilisation du produit, ou recherchez par marque dans le guide des marques. Pour toute question sur un produit précis, contactez-nous. Les informations du site ne remplacent pas un avis médical.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés en caisse, notamment les cartes bancaires et les autres options activées sur le site. Choisissez l’option qui vous convient avant de finaliser l’achat.
J’ai reçu un produit incorrect ou un article manque — que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande, le nom du produit et une description du problème. Si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux, vous pouvez ouvrir une demande dans le formulaire de retour et d’échange. Nous examinerons les informations et vous aiderons à résoudre le problème.
Retours et échanges
Dans quel délai puis-je demander un retour ?
Vous pouvez demander le retour de produits de beauté et de soin non ouverts et non utilisés dans les 30 jours suivant leur réception, même s’ils ont été achetés en promotion. Conservez l’emballage d’origine, les étiquettes et le sceau du fabricant, le cas échéant, ainsi que la preuve d’achat. Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux en cas de défaut ou de non-conformité.
Comment retourner un produit et combien cela coûte-t-il ?
Vous pouvez retourner le produit au magasin situé au 47, rue Sokolov, à Ramat Hasharon, sur rendez-vous et sans frais de livraison, ou organiser une collecte par notre livreur. Pour un retour dû à un changement d’avis, les frais de collecte sont de 25 ₪. Commencez par le formulaire de demande de retour et nous vous contacterons pour organiser la collecte.
Combien coûte un échange par livreur ?
Pour un échange dû à un changement d’avis, les frais des deux trajets sont de 50 ₪ — 25 ₪ pour la collecte et 25 ₪ pour la livraison du produit de remplacement. L’échange dépend de la disponibilité du produit. Toute différence de prix entre les produits sera réglée séparément.
Le produit est défectueux — dois-je payer le retour ?
Non. En cas de défaut, de produit incorrect ou de non-conformité, la collecte et le traitement du retour sont à notre charge, sans frais de livraison ni d’annulation. Remplissez le formulaire de demande ; vous pouvez envoyer des photos à info@yofeely.com en indiquant votre numéro de commande.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et inspection du produit, nous vous informerons du traitement de votre demande. Un remboursement approuvé sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés, sous réserve des délais imposés par la loi. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous.
Comment contacter le service client ?
Appelez le 053-726-4395, écrivez à info@yofeely.com ou utilisez le formulaire de contact. Pour une demande concernant une commande existante, indiquez son numéro.